Le débitant de tabac a peur que le client lui abîme sa marchandise et il a raison. Le problème est que, par ses réflexes, il lui arrive de la détériorer, ou au moins de détériorer les termes de l'échange avec son client.
Oublions d'emblée ceux qui n'autorisent pas que l'on choisisse nous même ?fut-ce des yeux et en désignant du doigt le cigare désiré-, et avec lesquels la discussion est impossible. Ils tournent en général le dos au client en choisissant pour lui le ou les cigares demandés (le client ne peut rien voir), referment prestement l'armoire humidifiée et annoncent avec détermination le prix en caisse sans laisser le temps au client de respirer. Là, moi, je dis tout de suite adieu et merci .
Il en va des havanes dans les civettes comme des Pléiades en librairie et des boîtes de crabe dans les supérettes : les secondes sont hors de portée, ou bien cachées derrière le caissier ; les premiers s'appellent pas touche ! Lequel voulez-vous?». Normal, après tout. Mais notre ami, que nous souhaitons à chaque fois complice d'un certain amour du cigare, le débitant éclairé, avec lequel il est toujours agréable d'échanger quelques mots d'aficionados, tâte trop souvent lui-même le cigare en le pressant entre le pouce et l'index, ramollissant exagérément ses modules comme des camemberts
ipso facto bien faits , comme si je ne sais quel moelleux (ou craquant), suffisait à distinguer le bon cigare du moins bon. Parce que le choix, effectué à la place du client, se limite généralement à ce geste un rien brutal, réducteur et bien souvent inutile.
Deuxième grief : l'impatience. Il est préférable de savoir ce que l'on veut avant d'entrer dans la civette ou dans l'humidificateur géant, puis d'acheter
fissa, car l'impatience du débitant ?surtout si personne ne le seconde en caisse pendant le temps que dure le choix des cigares-, grève quelque peu le plaisir de balader ses yeux sur les boîtes ouvertes, tout en stressant le client que nous sommes.
Enfin, il y a le débitant qui s'offusque immédiatement lorsque nous refusons le cigare choisi par lui seul, ou bien celui que nous reposons (lorsque nous avons obtenu licence de toucher au module), pour des raisons de convenance personnelle.
Le client est roi ? Il commence à le devenir lorsqu'il annonce qu'il entend acheter une boîte et pas quelques cigares à l'unité. Encore que : il arrive que nous nous heurtions à l'opposition ferme de se faire ouvrir une, voire plusieurs boîtes, comme cela se fait ordinairement dans les aéroports ou bien à l'étranger.
Dommage. L.M.
